Última actualización: 22 de agosto de 2026
Ámbito de aplicación
La presente información sobre el derecho de desistimiento se dirige exclusivamente a los consumidores según el art. 13 del Código Civil alemán (BGB). Los empresarios según el art. 14 BGB no disponen de ningún derecho legal de desistimiento.
Exclusión del derecho de desistimiento en las fabricaciones a medida
Para las piezas láser pedidas a través de nuestra calculadora no existe ningún derecho legal de desistimiento.
Todas las piezas se fabrican exclusivamente según los datos CAD subidos por el cliente y según las indicaciones elegidas en la calculadora sobre material, espesor del material, cantidad y mecanizado. Se trata, por tanto, de bienes no prefabricados cuya fabricación viene determinada por una elección o decisión individual del cliente. Para tales contratos, el derecho de desistimiento queda excluido conforme al art. 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB).
La exclusión se aplica ya al contrato de fabricación según las especificaciones del cliente, y no solo a partir del inicio de la fabricación. La confirmación activa al tramitar el pedido documenta que el cliente ha tomado conocimiento de esta indicación antes de realizar su pedido; no constituye el fundamento jurídico de la exclusión.
Información general sobre el derecho de desistimiento para consumidores, facilitada con carácter preventivo
La información general que sigue solo se aplica en el caso de que, excepcionalmente, se celebre un contrato de consumo sobre bienes al que no resulte aplicable la exclusión legal expuesta anteriormente. Para las fabricaciones a medida ofrecidas en la calculadora exclusivamente según las especificaciones del cliente, prevalece la exclusión expuesta anteriormente.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si en un mismo pedido se entregan varios bienes por separado, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material del último bien.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a
fexon e.K., An Der Eisbahn 8, 07973 Greiz, Alemania; teléfono: +49 3661 4555881; correo electrónico: info@fexon-blechbearbeitung.de
su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo una carta enviada por correo postal o un correo electrónico. Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación; su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que recibamos su comunicación de desistimiento del presente contrato. Quedan exceptuados los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. Este reembolso no le ocasionará ningún gasto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes a fexon e.K., An Der Eisbahn 8, 07973 Greiz, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo postal, el coste directo de devolución se estima en un máximo aproximado de 101,15 € con IVA. Esta estimación corresponde a la tarifa fija actual de agencia de transporte de 85,00 € sin IVA más el 19 % de IVA.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento
Si desea desistir de un contrato y, excepcionalmente, no resulta aplicable la exclusión expuesta anteriormente para las fabricaciones a medida, puede cumplimentar este formulario y enviárnoslo:
- A la atención de: fexon e.K., An Der Eisbahn 8, 07973 Greiz, Alemania, correo electrónico: info@fexon-blechbearbeitung.de
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*) / prestación del siguiente servicio (*):
- Pedido el (*) / recibido el (*):
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Comprobación técnica y reembolso íntegro
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a la comprobación técnica prevista en los §§ 3 y 4 de nuestras condiciones generales de venta. El contrato solo se perfecciona con nuestra confirmación de pedido independiente por escrito o mediante el envío de la mercancía. Si la comprobación técnica revela que una pieza no puede fabricarse, o no puede fabricarse tal como se pidió, informamos al cliente antes del inicio de la fabricación. Si no se alcanza un acuerdo sobre una ejecución modificada o sobre un precio ajustado, el importe ya pagado se reembolsa íntegramente a través del mismo medio de pago. Este reembolso no es un desistimiento y existe con independencia del derecho legal de desistimiento.